Foire Aux Questions (F.A.Q.)


Abonnements et compte client

Accédez à votre espace personnel en cliquant sur le lien suivant : https://espacepersonnel.santenatureinnovation.com/inscription, ou en passant par la rubrique « Espace personnel » sur notre site internet. Attention, l’espace personnel est réservé aux abonnés payants. Votre espace s’active automatiquement 48h après votre toute première commande. Passé ce délais des 48h, vous pouvez y accéder à tout moment.

 

Lorsque vous activez votre espace personnel pour la première fois, un mot de passe vous est envoyé à l’adresse email que vous avez renseigné. Si vous avez perdu le mot de passe de votre espace personnel, vous pouvez procéder ainsi :

· Cliquez sur les mots « Mot de passe oublié ? » situés dans la page de connexion à l’espace personnel

· Entrez votre adresse email

· Un email est envoyé sur votre messagerie

· Allez dans votre messagerie, cliquer sur le lien de réactivation

· Choisissez le mot de passe de votre choix

· Validez la modification en cliquant sur « Réinitialiser le mot de passe »

· Un email vous est envoyé avec vos nouveaux identifiants de connexion

Si vous ne recevez aucun courriel dans votre boîte de réception, nous vous invitons à regarder également dans vos courriers indésirables.

Votre numéro client se trouve dans votre Espace personnel / onglet « Mes coordonnées » ou au bas de chacun des emails par lesquels vous recevez vos abonnements.

Modifiez directement votre adresse postale depuis votre espace personnel onglet « Mes coordonnées » (la modification est automatique et immédiate). Connectez vous en cliquant ici.

Pour modifier votre adresse e-mail, envoyez-nous un message sur notre formulaire de contact.

Pour souscrire à l’une de nos revues, le processus est le suivant :

– Allez sur l’onglet « s’abonner »

– Munissez-vous d’une adresse email valide, ainsi que d’un RIB (disponible sur le site de votre banque) ou d’une carte bancaire.

Nos programmes vidéos sont accessibles uniquement sur invitation.

Compte tenu des délais de livraison très variables, nous vous invitons à patienter jusqu’aux dates indiquées ci-dessous, selon la revue. Si vous n’avez pas reçu votre magazine après cette date, nous vous conseillons de vous rendre sur votre espace personnel où l’ensemble de vos numéros sont accessibles, ainsi que les échéanciers de réception par publication.

Les Dossier de Santé & Nutrition

La réception de la publication “ Les Dossier de Santé & Nutrition “ se fait entre le 10 et le 20 de chaque mois en version papier.

Si vous vous êtes abonné AVANT le 28 du mois inclus, alors vous recevrez votre premier numéro dans votre boite aux lettres entre le 10 et le 20 du mois suivant. (Par exemple, si vous vous abonnez le 26 janvier, vous recevrez votre premier numéro entre le 10 et le 20 février).

Si vous vous abonnez APRES le 28 du mois, alors vous recevez votre premier numéro entre le 10 et le 20 du mois d’après. (Par exemple, si vous vous abonnez le 29 janvier, vous recevez votre premier numéro entre le 10 et le 20 mars).

Alternatif Bien-Etre

La réception de la publication “ Alternatif Bien-Être “ se fait entre le 20 et 30 de chaque mois en version papier.

Si vous vous êtes abonné AVANT le 6 du mois inclus, alors vous recevez votre premier numéro entre le 20 et le 30 de ce mois. (Par exemple vous vous abonnez le 3 janvier, vous recevez votre premier numéro entre le 20 et le 30 janvier).

Si vous vous êtes abonné le 7 du mois ou APRÈS, alors vous recevez votre premier numéro entre le 20 et le 30 du mois suivant. (Par exemple vous vous abonné le 15 janvier, vous recevez votre premier numéro entre le 20 et le 28 février).

 

Plantes & Bien-Etre

La réception de la publication “ Plantes & Bien-Être ” se fait entre le 10 et le 20 de chaque mois en version papier.

Si vous vous êtes abonné AVANT le 23 du mois inclus, alors vous recevez votre premier numéro entre le 10 et le 20 du mois suivant. (Par exemple, si vous vous abonnez le 22 janvier, vous recevrez votre premier numéro entre le 10 et le 20 février).

Si vous vous êtes abonné le 24 du mois ou APRÈS, alors vous recevez votre premier numéro entre le 10 et le 20 du second mois suivant. (Par exemple, si vous vous abonnez le 25 janvier, vous recevez votre premier numéro entre le 10 et le 20 mars).

 

Les Secrets de la Médecine Chinoise :

La réception de la publication ” Les Secrets de la Médecine Chinoise ” se fait entre le 1er et le 10 de chaque mois en version papier.

Si vous vous êtes abonné AVANT le 15 du mois inclus, alors vous recevez votre prochain numéro entre le 1er et le 10 du mois suivant. (Par exemple vous vous abonnez le 14 septembre, vous recevez votre premier numéro entre le 1er et le 10 octobre).

Si vous vous abonnez APRÈS le 16 du mois, alors vous recevez votre premier numéro le 1er et le 10 du second mois suivant. (Par exemple vous vous abonnez le 20 septembre, vous recevez votre premier numéro entre le 1er et le 10 novembre).

Le Journal de la Médecine Anti-Age

La réception de la publication « Le Journal de la Médecine Anti-Age » se fait entre le 27 et 30 de chaque mois en version papier.

Si vous vous êtes abonné(e) après le 15 du mois, vous recevrez votre premier numéro papier entre le 27 et 30 du mois suivant.

 

Révélation Santé & Bien-Etre

La réception de la publication “ Révélations Santé et Bien-Être “ se fait entre le 20 et 30 de chaque mois en version papier.

Si vous vous êtes abonné AVANT le 16 du mois inclus, alors vous recevez votre premier numéro entre le 20 et le 30 de ce mois. (Par exemple vous vous abonnez le 3 janvier, vous recevez votre premier numéro entre le 20 et le 30 janvier).

Si vous vous êtes abonné le 16 du mois ou APRÈS, alors vous recevez votre premier numéro entre le 20 et le 30 du mois suivant. (Par exemple vous vous abonné le 15 janvier, vous recevez votre premier numéro entre le 20 et le 29 février).

Si vous vous êtes abonné(e) par erreur en cliquant sur le lien de validation de paiement, vous pouvez vous rétracter en cliquant sur le « oops button » juste en dessous. Votre commande sera annulée et vous ne serez pas prélévé(e).

Retrouvez le détail de vos abonnements dans votre espace personnel, accessible depuis l’onglet « espace personnel« .

Lors de votre première commande, un mail vous a été envoyé, vous précisant la durée de votre abonnement. Un an d’abonnement correspond à douze numéros. Il vous reste donc à recevoir douze numéros, moins le nombre de numéros que vous avez reçu. Vous pouvez donc constater le nombre de numéros qu’il vous reste, en accédant à votre espace personnel. Tous les numéros que vous avez reçu y sont accessibles en format PDF.

Pour connaitre les délais de rétractation et de remboursement de nos publications, nous vous invitons à consulter les articles 6 à 13 de nos Conditions Générales de Vente.

Vous pouvez résilier votre abonnement ou stopper le renouvellement sur simple demande sur notre formulaire de contact.

Un lien de désinscription est mentionné en bas de chacune de nos newsletters. Il vous suffit de cliquer dessus pour vous désabonner. Nous ne faisons aucune relance.

Pour changer de format, nous vous prions de bien vouloir nous joindre par téléphone au +33 (0)1 58 83 50 73 .

Nos systèmes informatiques ne nous permettent pas facilement de changer le format en cours d’abonnement, voici donc comment nous procédons :

– Nous annulons votre abonnement en cours ;

– Nous vous remboursons les numéros au prorata de ce qu’il vous restait à recevoir ;

– Nous vous abonnons au nouveau format que vous désirez, pour une durée d’un an.

Nous vous invitons également à vous connecter directement sur votre espace personnel pour consulter toutes vos publications ou vidéos. L’espace personnel de Santé Nature Innovation est un service gratuit qui vous permet de découvrir les publications que vous n’avez pas, de retrouver facilement tous vos abonnements, de modifier vos coordonnées ou de vérifier les dates de réception de vos revues.


Assistance technique

Si votre vidéo ne s’affiche pas ou si vous voyez un carré noir, procédez dans l’ordre à ces étapes :

1/ Mettez à jour le lecteur flash gratuitement pour lire les vidéos : https://get.adobe.com/flashplayer/

2/ Veillez à autoriser l’accès de nos cookies dans vos options internet.

3/ Mettez à jour votre navigateur internet si ce n’est déjà fait. Si cela ne fonctionne toujours pas, essayez avec un autre navigateur internet comme Google Chrome (surtout si vous utilisez Internet Explorer).

Vous pouvez télécharger gratuitement ce navigateur ici : https://www.google.fr/chrome/browser/desktop/

Si vous regardez les vidéos depuis le réseau de votre entreprise, il est possible que celle-ci bloque les flux vidéo au niveau de leur accès internet.

Si votre vidéo est saccadée et si la lecture s’interrompt en permanence, fermez toutes les autres applications pouvant ralentir la connexion et les autres onglets sur votre navigateur.

Appuyez sur le bouton « lecture » puis mettez sur pause et laissez la vidéo se charger pendant quelques minutes (la barre grise qui progresse en bas du lecteur). Ceci est indispensable surtout si vous avez une connexion internet assez lente.

Enlevez l’option HD (Haute Définition) en cliquant sur l’icône « HD » en bas à droite du lecteur vidéo.

Si vous souhaitez avancer dans la vidéo, cliquez simplement à l’endroit voulu sur la barre de progression du lecteur vidéo.

A noter : Les vidéos ne sont pas téléchargeables. Nous vous invitons également à vous connecter directement sur votre espace personnel pour consulter toutes vos publications ou vidéos.

Vous accédez à nos webinaires en cliquant sur le lien ou la vidéo que vous recevez par mail.

Il s’agit d’une vidéo-conférence en direct sur internet avec un ou des spécialistes. Cela permet ainsi d’accommoder le maximum de personnes intéressées par les sujets traités : nul besoin de se déplacer. Il est possible de participer activement aux webinaires en posant vos questions via le fil de discussion durant le direct.

Si vous avez manqué un webinaire en direct, ou désirez le revoir et le montrer à vos proches, nos webinaires sont proposés en replay à tout moment, et accessibles à partir de votre espace personnel. Les webinaires sont réservés aux abonnés.

Afin d’ouvrir vos dossier en version PDF, il est nécessaire que votre ordinateur soit préalablement équipé du logiciel Adobe Flash Player.

Ce logiciel vous permettra de lire votre dossier directement sur l’ordinateur, ou bien de l’ouvrir pour l’imprimer directement chez vous. Il est totalement gratuit et téléchargeable rapidement. Pour cela, vous pouvez suivre ce lien https://get.adobe.com/flashplayer/. Le logiciel va se télécharger, double-cliquez dessus en fin de téléchargement, et suivez les instructions d’installation.

Vous pouvez enfin ouvrir vos dossiers en version PDF.

Lorsque vous consultez un document, vous pouvez masquer toutes les barres d’outils et les volets de tâches afin de maximiser la zone d’affichage sur votre écran. Les commandes de lecture de base, telles que la navigation de pages et le zoom, s’affichent sur une barre d’outils flottante semi-transparente au bas de la fenêtre.

Le format epub est disponible pour la publication suivante : Les Dossiers de Santé & Nutrition. Ce format permet une lecture optimisée sur tablette.

Si le son de votre webinaire, votre vidéo ou votre fichier son ne fonctionnent pas, cela peut être lié à trois raisons principales.

– le volume n’est pas assez fort : vérifiez que le volume de la vidéo ET le volume général de votre ordinateur (en bas à droite sur Windows, en haut à droite sur Mac) sont bien au maximum

– vos enceintes ou votre haut-parleur ne sont pas branchés. Vérifiez un par un tous les branchements, leur origine et leur direction

– il y a eu un problème lors du chargement : rafraîchissez la page en appuyant sur la touche F5 de votre clavier

Il est fort probable que votre logiciel anti-spam (tel que « spamenmoins ») ai bloqué la réception de tous les emails de Santé Nature Innovation. Pour remédier à cela vous devez vous rendre sur votre compte en ligne et autoriser l’envoi de nos emails dans la partie : « Autorisations ». Il vous suffit d’ajouter une autorisation pour les trois comptes suivants :

@snieditions.com

@sante-nature-innovation.fr

@santenatureinnovation.com

anti spamanti spamanti spam


Paiements et Prélèvements

Vous recevez un message électronique de rappel environ 30 jours avant l’échéance de votre abonnement vous informant du renouvellement automatique et du montant correspondant au paiement de l’année ou du mois suivant. Par ailleurs, le bon de commande sur lequel vous vous êtes abonné mentionne systématiquement le principe de la reconduction automatique à échéance, de même qu’il est inscrit dans nos Conditions Générales de Vente.

Vous trouverez ci­-dessous les différents moyens de règlement mis à votre disposition afin de vous abonner à nos publications :

Par prélèvement automatique SEPA :

Vous avez la possibilité de régler votre abonnement par prélèvement bancaire. Il vous suffit de compléter vos coordonnées BIC/SWIFT et IBAN (que vous trouverez sur votre relevé d’identité bancaire) dans les champs dédiés à cet effet en cliquant sur les liens en bas de ce message.

Vous recevrez dès l’enregistrement de vos coordonnées bancaires un email vous invitant à imprimer l’autorisation de prélèvement qu’il vous suffira de nous retourner signée à l’adresse mentionnée ci-­dessus.

Par carte bancaire :

Vous trouverez pour chaque abonnement la possibilité de régler votre abonnement par carte bancaire grâce aux liens en bas de page. Le prix de nos abonnements est uniquement en euros. La conversion en autres devises est variable en fonction des taux de change.

Par chèque :

Merci de nous faire parvenir votre chèque à l’adresse suivante :

SNI Editions
CS 70074
59963 Croix Cedex– France

Ce chèque doit obligatoirement être payable en France, et libellé à l’ordre de : SNI EDITIONS.

Afin de pouvoir saisir correctement votre abonnement, merci d’indiquer au dos du chèque votre adresse de courrier électronique ainsi que le code de promotion (ou à défaut, la publication à laquelle vous souhaitez souscrire).

Enfin, nous vous rappelons que vous pouvez aussi nous joindre par téléphone au 01.58.83.50.73 pour effectuer votre paiement. Les paiements par PayPal, mandat postal et Western Union ne sont pas acceptés.

Le prélèvement SEPA est un moyen de paiement en euros normalisé pour tous les pays de la zone Euro. Le prélèvement automatique sur votre compte bancaire est une méthode de paiement simple, sécurisée et pratique pour le règlement de votre abonnement.

Grâce à la norme SEPA, vous bénéficiez d’une double garantie « Satisfait ou remboursé » : en plus des garanties des éditions Santé Nature Innovation, vous pouvez demander le remboursement sans frais auprès de votre banque jusqu’à 8 semaines après le prélèvement de votre abonnement.

Pour payer avec un mandat SEPA, rien de plus simple, il faut :

– Choisir votre format d’abonnement à la publication – Remplir vos coordonnées personnelles

– Remplir vos coordonnées SEPA Numéro IBAN et BIC

– Nous renvoyer le mandat de prélèvement signé soit par signature électronique soit par courrier en imprimant et en signant le mandat SEPA

Pour plus de renseignements sur le prélèvement SEPA, vous pouvez consulter votre conseiller bancaire, qui saura vous guider sur les détails de ce mode de paiement sécurisé.

Vous pouvez envoyer votre mandat SEPA signé à partir du formulaire de contact rubrique « mes coordonnées de paiement ». Un module de mise en ligne dédié est intégré au formulaire.

Pour le Canada, le seul moyen de paiement possible est le paiement par carte bancaire. Vous trouverez pour chaque abonnement la possibilité de régler votre abonnement par carte bancaire. Le prix de nos abonnements est uniquement en euros. La conversion en une autre devise est variable en fonction des taux de change. Les paiements par PayPal, chèque étranger, mandat postal et Western Union ne sont pas acceptés.

Non, ce moyen de paiement n’est pas accepté pour nos clients résidant en Suisse. LLe débit direct Suisse consiste à automatiser les paiements récurrents, en habilitant le bénéficiaire à débiter directement le compte du client.

Le maintien d’une plateforme vidéo est un processus coûteux. Le montant du forfait annuel de nos vidéos répond à notre exigence vis-à-vis de la qualité du service. Grâce à ce forfait, vous avez la possibilité de visionner l’ensemble vos vidéos reçues en illimité pendant 1 an. Ce forfait vous permet également de bénéficier des conseils et des réponses de nos experts en toute liberté. Les frais de renouvellement correspondent donc non pas seulement au prix de la prestation, mais surtout à celui d’un service de qualité.

Pour relancer un paiement, ou modifier votre moyen de paiement actuel nous invitons à nous contacter par téléphone au +33 (0)1 58 83 50 73. 

Lorsque votre paiement a été effectué, un mail de confirmation vous est automatiquement envoyé dans les minutes qui suivent.


Publications et rédacteurs

Jean-Marc Dupuis est journaliste scientifique, rédacteur de La Lettre Santé Nature Innovation. Vous ne le trouverez pas dans l’annuaire car Jean-Marc Dupuis est ce qu’on appelle, dans le langage de la presse, un « nom de plume », pratique courante pour les rédacteurs qui souhaitent protéger leur vie privée. En revanche, Jean-Marc Dupuis est bien une seule et unique personne qui travaille beaucoup à chercher et écrire. Aussi lui est-il indispensable de préserver sa tranquillité et, malgré de nombreuses demandes, il ne prend aucun rendez-vous ni consultation.

Dans l’onglet « Nos Auteurs et Contributeurs », vous trouverez une présentation de chacun de nos principaux auteurs avec les publications associées.

Oui, nos articles sont des contenus originaux, sauf mention exprès. Il nous arrive de reproduire des articles avec l’autorisation de leur auteur quand ils font autorité sur un sujet précis. Nous nous inspirons aussi d’articles et travaux académiques dont vous trouverez toujours les sources au bas de nos messages. Nos articles sont aussi très régulièrement reproduits par des partenaires ou des sites Internet avec ou sans notre autorisation. Si nous encourageons la diffusion d’une information de qualité sur la santé naturelle, il arrive que nos lettres soient détournées à des fins que nous réprouvons. Nous n’avons malheureusement pas les moyens financiers et juridiques d’empêcher ce détournement nuisible de nos travaux. Une bonne manière de vérifier si nos lettres sont reproduites avec notre accord est la mention de Santé Nature Innovation et un lien vers l’article original au bas de l’article reproduit.

Nos lettres d’information gratuites comme la Lettre Santé Nature Innovation ou la Lettre Néo-Nutrition sont riches en informations sur la santé naturelle et les remèdes sains et bons pour le corps et l’esprit. Mais elles ne peuvent pas suffire à tous ceux qui souhaitent être vraiment informés, c’est à dire en profondeur, pour être acteurs de leur propre santé. C’est pourquoi nous proposons aussi des publications et dossiers complets, très documentés et d’une très haute qualité rédigés par des spécialistes de renom. Ces recherches ont nécessairement un coût que nous souhaitons toujours être le plus bas possible pour permettre au plus grand nombre d’en profiter.

La newsletter est une lettre courte sur l’actualité de la santé naturelle. Nos thèmes sont nombreux et se posent en opposition aux diktats de la santé. Vous recevez plusieurs fois par semaine cette lettre sous forme de mail directement dans votre boite de réception. Vous pouvez réagir à cette lettre en la commentant ou en la notant directement sur le site.

Si vous souhaitez promouvoir nos contenus sur votre blog, site web, nous vous donnons notre accord pour publier nos lettres d’informations à la condition de faire figurer la source de l’article, ainsi que de mentionner au dessous de chaque  extrait de nos texte :

« Cet article vous a plu ? Vous pouvez recevoir régulièrement les lettres de Santé Nature Innovation. C’est gratuit. Cliquez ici pour vous inscrire : http://www.santenatureinnovation.com/newsletter-gratuite/ »

Vérifiez bien que les liens soient actifs et détectables par Google (en « dofollow »)

Si vous souhaitez promouvoir nos revues lors dans d’un salon, d’une conférence ou dans un cabinet médical nous en serions ravis. Sachez que nous ne disposons pas actuellement de politique de partenariat.

 

Si vous souhaitez contacter la rédaction vous pouvez nous laisser un message en utilisant notre formulaire de contact et en passant par la rubrique « Témoignage – avis ».

De plus, SNI Editions SA est seule propriétaire des textes, commentaires, ouvrages, illustrations et images contenus dans ses produits ou services, ainsi que de tous les droits de reproduction et autres qui y sont liés, dans la limite des droits éventuellement détenus par des tiers.

A ce titre et conformément aux dispositions du Code de la propriété intellectuelle, seule est permise l’utilisation pour un usage privé sous réserve de dispositions différentes, voire plus restrictives, du Code de la propriété intellectuelle. Vous êtes autorisé à reproduire et à imprimer sur papier les données auxquelles vous accédez dans le cadre de votre abonnement pour un usage interne.

A ce jour, nous proposons uniquement nos abonnements en langue française.


Questions de santé

Malheureusemet il nous est strictement impossible de faire un diagnostic à distance. Il nous est formellement interdit de donner le moindre avis, conseil ou traitement médical, et encore mois d’établir un diagnostic car nous sommes une société d’édition, et non un cabinet médical ou un hôpital. Le faire, même simplement pour rendre service, nous exposerait à des poursuites judiciaires.

Nos abonnés peuvent adresser des questions de santé « générales » à nos auteurs qui étudieront cette demande, et si celle-ci présente un intérêt à être diffusée à tous les lecteurs, une réponse sera faite sous forme d’info-lettre, voire de dossier. Les lecteurs d’Alternatif Bien-Être et de Plantes & Bien-Être peuvent également soumettre leurs questions pour la rubrique « Questions de lecteurs ».

De la même manière, les questions les plus susceptibles d’intéresser un grand nombre de lecteurs seront publiées.

Si vous n’êtes pas abonné à Alternatif Bien-Être, je vous invite à découvrir cette publication dans la rubrique « s’abonner ».

En revanche, nous vous recommandons de ne pas négliger de consulter un médecin ou un praticien de santé près de chez vous si cela est nécessaire, vous pouvez vous référer aux différents annuaires de médecins et thérapeutes disponibles sur internet.

Il nous est aujourd’hui impossible de vous donner un avis ou un conseil sur un praticien ou un laboratoire tant ils sont nombreux. Sachez que vous pouvez vous référer à cet annuaire pour connaitre la liste des praticiens exerçant près de chez vous : http://www.annuaire-therapeutes.com/ Concernant les laboratoires, vous pouvez vous référer à cet annuaire en cliquant sur le lien ci-dessous : http://annuaire.inra.fr/ Nous espérons que cela vous aidera dans votre démarche.